乒乓球室塑膠地板網購環境需完善

　　雖然乒乓球室塑膠地板地板行業進入電子商務平臺的時間明顯晚于其他行業，發展也處于起步階段，但遇到了很多問題。“物流的枷鎖”、“溝通不暢”、“銷售騙局”成為制約地板行業電子商務發展的三大問題。

　　近日，一起商品不正確的網購事故，給消費者韓女士造成了很大的困擾。韓女士花錢請了搬運工把她買回家的地板搬回來，卻發現地板不僅破損，而且和她在網上看到的產品明顯不一樣，還有其他嚴重的質量問題。在未能與商家溝通后，韓女士選擇向消協投訴。消協工作人員表示，由于網店異地，韓女士必須向網店所在地消協投訴，也可以向第三方電商平臺所在地工商行政管理部門投訴，給韓女士的投訴帶來不便。

　　雖然其他消費者也遇到過和韓女士一樣的問題，但總體來說，很多網上賣的地板公司還是有職業道德的。說到底，買賣雙方的矛盾導致網購投訴率上升，這是溝通不暢造成的。

　　針對這個問題，記者采訪了西帥乒乓球室塑膠地板負責人。“物流行業現狀不太樂觀，不僅難以保證到達速度，還經常因為物流公司員工素質低而對客戶說三道四。收貨延遲，本來就是情緒化的。被不客氣的對待后，火氣就沒了，賣家會被起訴。線上銷售不如線下銷售，有第三方平臺提供信用體系保障的買家往往比線下銷售表現出更大的難度。這種情況讓賣家更難與買家溝通。”

　　乒乓球室塑膠地板企業要想在網上銷售上有大的進步，最起碼的前提是不存在欺騙。做好這一點后，他們要耐心規范每一個銷售環節，建立自己的售后客服團隊，及時處理買家遇到的問題，避免對買家造成投訴。